Politique de Retour et Droit de Rétractation

Dernière mise à jour : Mars 2026

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Cependant, conformément à l’article L.221-28, ce droit ne s’applique pas aux produits :

  • Fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client.
  • Dont l’authenticité ou la rareté justifie une pièce unique.

Les bijoux SIGLOS étant montés à partir de pièces anciennes, et parfois réalisés à la demande, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation. Cela sera précisé sur la fiche produit le cas échéant.

Procédure de retour

Si vous êtes éligible au droit de rétractation :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@siglos.fr en indiquant :
    • Numéro de commande
    • Nom
    • Produit concerné
    • Date de réception
  2. Vous recevrez une confirmation de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
  3. Le produit devra être retourné :
    • Dans son état d’origine, complet, non porté.
    • Dans son emballage d’origine.
    • Sous 14 jours après notification de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné et vérification de son état.

Retours refusés

Le retour pourra être refusé si :

  • Le bijou a été porté ou endommagé.
  • Il est incomplet ou modifié.
  • Il s’agit d’un produit mentionné comme non-retournable sur sa fiche.

Contact

Pour toute question ou demande liée à un retour :
Email : contact@siglos.fr
Objet : Retour / Rétractation – Commande #[numéro]

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